QP-901 績效評估管理程序 Rev.B

1. 目的

收集和評估分析適當的資料，以判斷品質管理系統的有效性及各項品質目標績效，並鑑別能夠達成的改善方向。

2. 範圍

凡品質管理系統之各項作業績效衡量均適用之。

3. 權責

• 績效評估審查：總經理或管理代表。
• 績效評估單位：相關各部門主管。

4. 定義

無。

5. 作業內容

5.1 品質目標、流程績效目標之訂定

1. 由管理代表召開管審會議時，由各單位主管訂定次年度目標績效。
2. 依據各單位過去管理過程之目標績效表現，及目標達成狀況進行檢討評估，並考量未來經營方向、持續改善承諾、顧客滿意需求等，於會議中進行檢討。
3. 各單位主管提出之流程績效目標需與品質政策一致性，數據化且可評估衡量者為佳。
4. 管理代表依會議討論結果制定品質目標及流程績效目標，填入〔品質目標彙總表〕呈總經理簽核後公佈。

5.2 績效評估內容

1. 產品與服務之符合性。
2. 顧客滿意程度。
3. 品質管理系統之績效與有效性。
4. 規劃是否已有效實施。
5. 處理風險與機會措施之有效性。
6. 外部提供者之績效。
7. 對品質管理系統進行改進的需要。

5.3 資料收集與分析

1. 各部門依〔品質目標彙總表〕，進行資料收集與評估分析。
2. 管理代表每季依據〔品質目標彙總表〕，由正航 ERP 報表及觸控電測 LOG 取得數據，更新達成狀況；每年於管理審查會議檢討。
3. 資料統計評估分析之結果若未達成目標，則應依〔改善措施程序〕辦理矯正措施，並由管理代表負責跟催追蹤。
4. 各階段績效評估分析後，如發現有潛在不合格原因或未達品質目標值時，應予以調整矯正，並依〔改善措施程序〕之規定實施，紀錄應予以保存。

6. 相關文件

• 文件與紀錄管理程序〔QP-704〕
• 改善措施程序〔QP-1001〕

7. 使用表單

• 品質目標彙總表〔9011A〕