1. 目的
建立與客戶往來之相關流程，以確保本公司與客戶業務往來時，達成雙方最佳利益。
2. 範圍
凡與產品有關要求的決定、與產品有關要求的審查及客戶溝通均適用之。
3. 權責
- 與產品有關要求的決定：專案管理部業務。
- 訂單之審查：專案管理部業務。
- 訂單之修改及取消：總經理與專案管理部業務。
- 與客戶溝通：專案管理部。
4. 定義
無。
5. 作業內容
5.1 與產品有關要求的決定
- 專案管理部業務接到客戶有關產品諮詢時，應迅速且正確提供資訊給客戶，以滿足顧客需求；須報價時以〔報價單〕向客戶報價。
- 對客戶所提出之需求加以確認，若有產品等專業技術問題，由總經理或專案管理部業務、PM 或 RD 評估後進行答覆。
5.2 與產品有關要求的審查
5.2.1 圖樣確認：專案管理部業務接洽過的客戶，如需送圖確認時，由專案管理部業務通知 RD 單位提供圖面，並將圖面送交客戶確認；如客戶提供圖面時由 RD 確認正確性。
5.2.2 訂單審查／修改
- 接受訂單：當收到客戶之訂單（口頭、傳真、通訊軟體、mail 或採購訂單）後，需由承辦之業務交由業務助理進行審查。
- 訂單審查：審查時依客戶提供之訂單或〔報價單〕，審查產品名稱、編號規格、品質要求、數量、價格、交貨日期等訂單內容，並於**正航 ERP 受訂單完成核決（簽核）**確認；受訂單即為訂單審查紀錄。
- 特殊要求審查：如有時，審查客戶特殊要求能否生產，並通知與特殊要求有關之部門承辦；如需設計變更，則轉 RD 單位處理。客戶之特殊品質要求（如外觀檢驗規範、測試條件、包裝要求）應登錄於受訂單備註，並通知工程部品保。
- 協商／修改／取消訂單：上述審查作業，若有問題，則由業務承辦人員與客戶進行協商修改，直至雙方滿意為止。如欲取消訂單時，由業務承辦人員向總經理報告同意後，始得取消訂單。
- 訂單執行：訂單執行依〔生產管理程序〕規定實施。
5.2.3 訂單修改：在執行訂單過程中，若客戶與本公司雙方對訂單內容有修改需求時，依下列方式進行修改作業。
- 客戶修改：客戶通知業務人員欲修改內容，由業務人員與客戶協商，經同意後，業務人員通知與修改有關之部門，依修改內容辦理。
- 本公司修改：由業務人員與客戶協商，並將結果依上述客戶修改之規定實施。
5.2.4 文件修訂：當產品規格或要求改變時，權責人員應通知 RD 及相關單位，確認修改之文件或單據已修訂。權責人員應確認執行產品規格或要求改變之人員，已經知道修訂的要求。
5.2.5 完約
- 當產品完成時，管理部生管依代工廠之回覆向業務單位報告產品已生產完成。
- 出貨前由生管單位填具「出貨單」給管理部倉管單位以辦理包裝及最後確認，並與客戶確認出貨事宜，進行出貨即為完成合約。
- 若為加工產品，亦由生管單位開立「出貨單」給代工廠，要求代工廠依「出貨單」內容安排出貨。
5.3 客戶溝通
業務人員應鑑別和實施安排，以便與客戶溝通有關於：
- 當客戶提出須本公司技術支援（如諮詢）等要求時，業務人員應協調與安排相關人員回答或處理。
- 客戶若提出產品品質抱怨問題，應依〔客戶服務程序〕規定實施。
- 客戶若提出產品因品質問題而須退貨時，業務人員應會同品管人員與客戶協商，確認無誤後，經總經理核可處理之。
5.4 紀錄保存
- 訂單經本公司與客戶雙方同意，得隨時廢止。
- 客戶流程管制相關紀錄，依〔文件與紀錄管理程序〕規定實施。
6. 相關文件
7. 使用表單
- 報價單〔8021A〕
- 受訂單（正航 ERP）